Logistyczna obsługa klienta : metody ilościowe

Książka

W koszyku

oceń

Logistyczna obsługa klienta : metody ilościowe / Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak. - Wydanie I. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 226 stron : ilustracje ; 24 cm.

Autor

Kauf Sabina. Autor Tłuczak Agnieszka. Autor

Temat

Logistyka gospodarcza Obsługa klienta

To pierwsza publikacja, który koncentrując się jednocześnie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Jego zakres został dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług. Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia, na których wykładane są m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi. źródło opisu: materiały wydawcy

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

"Czytelnia Nr XIX" - ul. Kolorowa 17

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia na stronach 215-222. Indeks.

Uwaga dotycząca przeznaczenia czytelniczego

Dla studentów logistyki, pracowników naukowych i przedsiębiorców.

Uwaga dotycząca finansowania

Publikacja dofinansowana przez Uniwersytet Opolski